Ketentuan Pelayanan

Ketentuan Pelayanan di Qorina Bookstore

1. Cara Pemesanan Barang

  • Cara Pemesanan bisa anda lihat di Page Cara Pemesanan
  • Pemesanan bisa dilakukan melalui shopping cart di web, melalui email atau SMS/WA. Untuk menghindari pemesanan ganda/double serta meningkatkan efektifitas, silahkan lakukan pemesanan dengan satu cara saja.
  • Jika menginginkan layanan cepat silahkan melakukan pemesanan lewat SMS sesuai dengan format pemesanan.
  • Waktu efektif pelayanan Qorina.com adalah dari hari Senin sampai dengan Sabtu pukul 08.00 sd. 16.00 WIB. Di luar waktu tersebut order akan kami terima, tapi baru kami proses pada hari kerja berikutnya.
  • Data stock barang yang tertera di web Qorina.com sewaktu-waktu bisa berubah, oleh karena itu silahkan tanyakan stok barang yang akan Anda pesan ke admin kami sebelum melakukan pemesanan.
  • Mohon bersabar bila kadang admin kurang cepat memberikan respon. Kami berusaha memberikan layanan sebaik mungkin. Setiap SMS maupun email yang masuk akan kami respond satu-persatu. Kami mohon customer dapat menjaga norma kesopanan sebagaimana kami akan melakukan hal serupa ke customer. Bagi customer yang tidak sabaran bahkan tidak sopan, maka kami tidak segan untuk tidak melayani pesan anda.

2. Pembayaran dan Pengiriman Barang

  • Pembayaran atas pemesanan/order barang harap dilakukan segera. Kami tidak melayani sistem KEEP/BOOKED, sehingga kami berhak menjual produk yang anda inginkan kepada calon pembeli lainnya, karena di sistem kami siapa yang transfer dulu yang mendapatkan barangnya, bukan yang KEEP/BOOKED terlebih dulu (kecuali untuk loyal customer ada kelonggaran sesuai kesepakatan bersama).
  • untuk barang yang sudah di transfer tetapi stok barang tidak tersedia karena habis, akan kami refund 100% secepatnya. Atau bisa juga deposit untuk pembelian selanjutnya sesuai kesepakatan.
  • Penting untuk dilakukan: selalu lakukan konfirmasi segera setelah melakukan transfer agar order anda dapat segera kami proses.
  • Pembayaran yang dilakukan < pkl. 13.00WIB, maka pengiriman barang akan dilakukan pada hari yang sama.
  • Pembayaran yang dilakukan > pkl. 13.00WIB, maka pengiriman barang akan dilakukan pada esok hari nya.
  • Pengiriman barang dilakukan pada hari Senin sd. Sabtu pkl. 13.30, mengikuti jadwal ekspedisi/jasa kurir.
  • Kami akan memberikan nomor resi secepatnya setelah barang pesanan Anda kami kirimkan ke jasa ekspedisi. Anda berhak menanyakan nomor resi 1 hari sesudah barang kami kirim jika selama itu kami belum memberikan nomor resi ke Anda.
  • MOHON PERHATIAN : Kami menggunakan sistem transaksi Cash Before Delivery yang berarti Anda mentransfer pembayaran dahulu sebelum barang kami kirimkan. Setelah kami mengecek uang pembayaran sudah masuk ke kami, baru kami proses pengiriman barang pesanan Anda. Jika Anda beralasan takut ditipu dan sebagainya, insya Allah kami amanah. Tetapi silahkan Anda bisa mencoba berbelanja langsung secara offline saja.

3. Layanan Ekspedisi

  • Untuk ekspedisi kami menggunakan jasa ekspedisi JNE dan POS Indonesia, serta Wahana dan TIKI dalam kondisi tertentu.
  • Untuk ekspedisi JNE, perhitungan berat barang dibulatkan dalam satuan kg dengan pembulatan ke atas untuk berat 0.3 kg.
  • Untuk POS Indonesia, perhitungan berat barang menggunakan satuan gram, dan akan berbeda setiap terjadi perbedaan berat dalam gram tersebut.
  • Untuk ekspedisi Wahana, perhitungan berat barang dibulatkan ke atas dalam satuan kg, dengan batas 0.1 kg. Perlu diperhatikan kami hanya melayani pengiriman menggunakan jasa ekspedisi Wahana untuk kondisi tertentu saja.

4. Penambahan Ongkos Kirim

  • Harga yang tertera di setiap produk adalah harga sebelum dikenakan ongkos kirim.
  • Perhitungan ongkos kirim atas barang orderan didasarkan pada estimasi jumlah berat total barang.  Pengenaan ongkos kirim ke customer bisa saja terlalu banyak atau terlalu sedikit dan ada kemungkinan terjadi selisih antara berat barang sebelum dan sesudah packing.
  • Untuk pengiriman barang menggunakan jasa ekspedisi JNE Anda sudah bisa langsung menerima informasi total pembayaran jika berbelanja via shopping cart.
  • Perlu dipahamai oleh customer bahwa peraturan mengenai jumlah nominal ongkir dan penentuan pembulatan berat barang sudah ditentukan oleh masing-masing ekspedisi.
  • Bila customer dikenakan ongkir terlalu banyak, customer berhak meminta refund atas kelebihan ongkir yang sudah dibayarkan, atau untuk reguler customer, kelebihan ongkir boleh di deposit kan untuk order-order selanjutnya atau hal yang lain berdasarkan kesepakatan bersama.
  • Bila customer dikenakan ongkir terlalu sedikit, maka kekurangan pembayaran ongkir akan ditagihkan pada order selanjutnya.

 5. Pembatalan Transaksi/ Komplain/ Tukar Barang

  • Barang yang sudah di order dan sudah dilakukan transfer pembayaran tidak bisa dibatalkan/cancel dan customer tidak bisa  meminta refund. Ketika anda melakukan pembayaran kami anggap anda sudah DEAL dengan item/barang pilihan anda sendiri. Setiap DEAL segera kami proses.
  • Penukaran atas barang yang kami kirimkan bisa anda lakukan bila barang tersebut dalam kondisi cacat atau rusak atau ada kesalahan dalam proses administrasi kami.
  • Kami menjamin 100% bahwa barang yang kami jual adalah baru dan belum pernah/ tidak pernah dibuka dan kami tidak berjualan barang bekas. Kami tidak akan menanggapi komplain dengan alasan barang tersebut tidak baru.
  • Barang diterima tidak sesuai dengan pesanan  dikarenakan kelalaian pembeli (misal pembeli salah dalam memberikan kode dan nama produk, atau jumlah barang ketika order) maka barang tersebut tidak bisa ditukar.
  • Barang diterima tidak sesuai dengan pesanan  dikarenakan kelalaian kami (misal kami salah dalam melakukan pencatatan detail order, dsb) maka produk tersebut boleh Anda tukar. Detail barang harus Anda infokan ke kami maksimal 1 hari setelah barang diterima (disertakan foto dan informasi dimana letak kesalahan), dan barang akan kami ganti sesuai pesanan. Apabila lebih dari 1 hari tidak anda infokan ke kami, maka kami tidak menanggung Resikonya. Persyaratan lainnya adalah barang tersebut masih lengkap dengan label dan atau hang tag yang menempel di barang sama seperti saat Anda menerima barang.
  • Ongkir dari customer ke Qorina.com untuk barang retur karena cacat atau salah kirim karena kelalaian kami, akan kami tanggung.
  • Ongkir dari Qorina.com ke customer untuk barang retur karena cacat atau salah kirim karena kelalaian kami,  akan kami tanggung.
  • Penggantian kami lakukan selama barang orderan dalam status ready stock. Bila ternyata barang yang diorder kosong, maka kami akan melakukan pengembalian dana (refund) sesuai nilai barang.
  • Ada kemungkinan produk buku tidak sama persis gambar covernya dengan di foto, hal ini dikarenakan beberapa faktor teknis, misalnya efek fotography atau resolusi layar monitor yang berbeda-beda, dan juga terkadang terjadi karena perbedaan versi cetaknya. Namun, informasi produk seperti nama penerbit, jumlah halaman, sampul dan lainnya kami usahakan sedetail mungkin disajikan di website. Oleh karena itu sebelum membeli dan melakukan pembayaran, silahkan membaca baik-baik detail produk di tiap postingan.

6. Refund

  • Kami tidak menggunakan sistem booking, sehingga customer yang cepat membayar pesanan akan segera kami kirimkan barangnya. Jika sudah melakukan pemesanan+transfer ternyata stock barang tidak ada, maka kami akan mengembalikan pembayaran Anda (refund) sebesar 100% tanpa potongan biaya apapun.
  • Refund dilakukan melalui Rekening BCA, Mandiri dan BNI.